1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả
Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc. Khodentrangtri.com có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi Tỉnh.
2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả
Sau khi Khách hàng thông báo với Khodentrangtri.com về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về Khodentrangtri.com. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.
Khodentrangtri.com sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.
4. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
Quý khách mua hàng tại Khodentrangtri.com được đổi trả hàng trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm nhận được hàng) trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc fanpage, số lượng sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, nguyên tem, mác, niêm mạc của nhà sản xuất và quà tặng (nếu có).
- Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả. (sản phẩm sale, khuyến mại, quà tặng event,…)
5. Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 2-3 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.
Chi phí vận chuyển đổi trả do Khodentrangtri.com chịu.
6. Cách thức liên hệ đổi/ trả hàng
Để thực hiện việc đổi trả hàng quý khách vui lòng liên hệ Khodentrangtri.com theo một trong những cách dưới đây.
- Khodentrangtri.com: Số 1 Trần Thủ Độ, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
- Hotline: 0915.241.697
